QMYLILYのサービスについて教えてください<

MYLILY(マイリリー)は、オンライン上で医師による診療・処方をはじめとした更年期症状の解決策を受けられるサービスです。

※MYLILYは医療機関ではなく、診療は提携医療機関の医師が行います。
※オンライン診療は、対面診療を補完するものであり、医師の判断により対面での診療が必要となる場合がございます。その際は医師の指示に従ってください。医師の診断により、処方不可となる場合もございます。

QMYLILYのご利用方法について<

LINEより診療予約をお取りいただき、お客様情報登録(お名前、住所、決済情報など)と事前問診回答を行っていただきます。予約日時に医師とのオンラインでの診療を行い、処方が決まり次第、最短翌日でお手元にお薬を届け、それ以降は配送プランに応じて定期配送いたします。
※HRT実施の場合、3ヶ月以内に血液検査の結果を提出いただきます。各がん検診の受診状況も確認させていただきます。

Q取扱医薬品の種類を教えてください<

エストロゲン製剤3種類、黄体ホルモン製剤3種類、混合ホルモン剤1種類、漢方5種類、膣錠、飲むプラセンタを取扱しております。

●エストロゲン製剤の内訳
ル・エストロジェル、エストラーナテープ、エストラジオール

●黄体ホルモン製剤の内訳
デュファストン、プロベラ、エフメノ

●混合ホルモン剤
メノエイドコンビパッチ

●漢方の内訳
加味逍遙散、当帰芍薬散、半夏厚朴湯、五苓散、桂枝茯苓丸、防風通聖散

●膣錠
ホーリンV腟用錠1m

●美容内服薬
ユベラ錠50mg、トラネキサム酸錠250mg「YD」、シナール配合錠、ハイチオール錠40

 

※全て国内承認薬となり、海外輸入品は扱っておりません

Q解約方法を教えてください<

MYLILY公式LINEより解約の旨をお伝えください。
※次回お届け目安日の5日前に必ずお手続きください。それ以降の変更に関しては対応不可となり、次次回以降の反映となります。
※解約後、再開希望される場合は再処方のため診療が必須となります。

Qお客様情報はどこから変更できますか<

LINEのマイページから変更可能です。
各種ご変更お手続きは、次回お届け目安日の7日前に必ずお手続きください。
それ以降の変更に関しては対応不可となり、次回以降の反映となります。

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Q定期便のお薬が届かない場合どうすればいいですか<

公式LINEの「お問い合わせ」からお問い合わせください。

Q住所変更の場合はどうしたら良いでしょうか<

マイページから住所変更手続きを行ってください。

※次回お届け目安日の7日前に必ずお手続きください。それ以降の変更に関しては対応不可となり、次次回以降の反映となります。
※お届け先住所に関しては、原則お住まいの住所になりますので、旅行や出張など一時的な住所変更の場合はお届け日変更での対応をお願いしております。

Q配送の通知は届きますか<

はい、配送後にメールで通知されます。

Q次回お届け日の確認はできますか<

LINEのマイページで確認できます。

Q配送の時間指定はできますか<

時間帯指定はできませんが、ポスト投函のため、不在でもお受け取りが可能です。

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Qお支払い方法は変更できますか<

はい、変更可能です。LINEにて変更の旨をお伝えください。

※次回お届け目安日の7日前に必ずご連絡ください。それ以降の変更に関しては対応不可となり、次次回以降の反映となります※次回お届け目安日の7日前、既存の決済情報で与信が確保されてしまうため、その期間に決済情報を変更した場合は、必ずLINEの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q支払い方法の確認はできますか<

マイページから確認できます。

Qいつ決済されますか<

処方が完了し、カード登録をしていただいたタイミングで決済されます。

Q利用可能な決済方法は<

クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS、デビットカード・プリペイドカード)、コンビニ払い、口座振替、銀座振り込みをご利用いただけます。

Qサービスの月額料金を教えてください<

月額料金は、お薬の種類によって異なります。表示は全て税込価格です。

○HRTプラン
[エストロゲン製剤の場合]
薬価代5,480円、送料500円

[エストロゲン製剤と黄体ホルモン製剤の併用の場合]
薬価代5,480円、送料500円

[混合ホルモン剤の場合]
薬価代8,980円、送料500円

[エフメノ利用の場合]
薬価代12,480円、送料500円

○漢方プラン
2包/日のカジュアルプラン 5053円(送料別)/月
(対象:加味逍遙散/当帰芍薬散/半夏厚朴湯/五苓散/桂枝茯苓丸)

3包/日 7580円(送料別)/月
(対象:加味逍遙散/当帰芍薬散/半夏厚朴湯/五苓散/桂枝茯苓丸)

○美容プラン
美容医薬品セット(しみ・肝斑対策) 5,800円(送料別)/月
美容医薬品セット(しみ・くすみ対策) 8,500円(送料別)/月
美容医薬品セット(本格エイジングケア) 10,500円(送料別)/月  

○飲むプラセンタ
15,000円(送料別)/月  

○ホーリンV膣用錠
5,000円(送料別)/月

○ダイエット漢方プラン
7,580円(送料別)/月

※基本的に定期便プランとなり、保険適用外となります※キャンペーン期間を除き、処方に至らない場合でも診療代は2,500円かかります。※全て国内承認薬となり、海外輸入品は扱っておりません

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Q自費診療と保険診療の違いは何ですか<

更年期の自費診療と保険診療の違いは、治療内容が健康保険の適用範囲内かどうかによります。保険診療では、保険が適用される範囲内での診察や治療が行われます。更年期症状の場合、更年期と診断された場合は通常保険が適用されます。本サービスは保険適用外となりますのでご了承いただけますようお願いいたします。

Q服用を停止するのはどのようなタイミングですか<

下記症状がある場合は、血栓症を引き起こしている可能性があります。服用を停止し、お近くの医療機関で診療を受けてください。
・激しい腹痛
・激しい胸痛、息苦しい、押しつぶされるような痛み
・激しい頭痛、めまい
・見えにくい所がある、視野が狭い、舌のもつれ、失神、けいれん、意識障害
・ふくらはぎの痛み・むくみ、握ると痛い、赤くなっている
・手足の脱力、手足のまひ
また症状の軽減が感じられない場合は、処方薬の変更を検討いたしますので、医師の診療を予約してください。

Q生理でないタイミングで出血(不正出血)が起きました これは副作用でしょうか<

HRTを始めると、個人差がありますが、約10%から30%の女性が不正出血を経験すると言われています。そのため、ピル服用中の不正出血は珍しいことではありません。少量の不正出血の場合、飲み続けることで自然に改善することが多いです。
しかし、しばらく経っても出血がなかなか止まらなかったり、症状が気になる場合は医師に相談してください。生理2日目ほどの出血量の場合も医師に相談されることをお勧めします。

Q何か違和感のある症状が出た場合どうすればいいですか<

何か違和感を感じる場合は、すぐに医師へ相談してください。

Q太るのは本当ですか<

ホルモン補充療法による体重増加は、個人差があります。ホルモンバランスの変化により水分の保持が増すことで一時的に体重が増加することがあるものの、長期的な体重増加は必ずしも起こらないとされています。食事量に気をつけたり、栄養バランスのよい食事を摂っていただければ問題ありません。

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Q漢方薬を複数種類、まとめて飲んでも問題ないですか?<

相反する効果を持つ漢方薬を併用してしまうと、それぞれのよい効果が得られない場合もありますので、併用については、医師にご相談ください。

Q漢方薬を服用しても症状が改善しない場合は、どのようにすればよいでしょうか?<

漢方薬は体質や症状などによって合う、合わないがあります。症状が良くならない場合は薬が合っていない可能性がありますので、その場合は公式LINEよりご相談ください。

Q漢方はどれくらい飲み続けるべきですか?<

漢方薬の効果の感じ方や、効果を感じるまでの期間は、漢方薬の種類や症状、個人の体質などによって異なります。
風邪などの急性疾患の場合は比較的すぐに効果があらわれますが、更年期の症状などの慢性的な疾患の場合、2週間から1か月程度は飲み続ける必要があります。

Q副作用はありますか?<

漢方薬も薬であるため副作用が出ることがあります。ただし、薬の種類や個々の体質により副作用の頻度や程度は異なりますので、 飲んだ後に何らかの変わった症状や気になる症状が現れた場合にはお問合せください。

Q西洋薬や他の健康食品と併用しても大丈夫ですか?<

漢方薬との作用点が違うものが多く、大抵の場合は併用が可能です。ただし、 お薬やサプリメントの種類によってはそうでないこともありますので、 もし何か服用されている場合はご相談時にお伝えください。

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Qどのように保管すればいいですか<

高温・多湿な環境、強い光に長時間さらされる環境でのお薬の保管は避けてください。効果が弱まることがあります。
また、誤飲を防止するために乳児や幼児の手の届かないところへ保管しましょう。

Qホルモン補充療法は妊娠中や授乳中の女性にも適用できますか<

妊娠中は使用できません。

Q副作用はありますか?<

主な副作用として、発疹、乳房痛、乳房緊満感などが報告されています。このような症状に気づいたら、担当の医師に相談してください。上記以外でも気になる症状が出た場合は、医師または薬剤師に相談してください。

Q薬を入れた後、トイレに行っても良いですか?<

はい、排尿・排便していただいて大丈夫です。しかし、力を入れるとお薬が出てきてしまうことがあります。便意があれば、排便した後にお薬を入れることをおすすめします。

Qどのくらい奥まで挿入すればいいですか?<

深さにきまりはありませんが、薬を入れて指を抜いた時に、違和感がなければ大丈夫です。寝る前に入れれば、溶けた薬が自然と奥まで広がりますので、寝る前に挿入するのがおすすめです。

逆に、「奥まで入れすぎてしまいました。大丈夫ですか?」というご質問をいただくことがありますが、奥まで入ったとしても、女性の指で人差し指全部入るくらいの深さになると思います。そのくらい奥まで入っても問題ありません。

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QMYLILYの公式LINEでできることは何ですか<

診療予約・変更、問診の回答、会員登録の登録、その他お届け日やプラン変更など各種変更手続きやお問い合わせも全てLINEで完結します。
また、服用中の不安や疑問はLINEより医師に無料相談可能です。

QLINEリッチメニューが見れません<

MYLILY公式LINE内の下部にある「メニュー」という表示を押していただくと表示されます。
また、リッチメニューが正しく切り替わっていない場合は状況を確認させていただきますので、お手数おかけしますが、お問い合わせください。

Q通知をオフにしたい<

トーク画面を開き、メニューボタン→通知オフをタップしてください。再診療やお得なプランのご案内のため、アカウントブロックをしないようにご協力をお願いいたします。

QLINEアカウントを変更・移行した場合はどうすればいいですか<

新しいLINEアカウントに情報を引き継がせていただきます。変更があった場合はお問い合わせください。

Qオンライン診療は必須ですか<

はい、必須です。
医師とのオンライン診療は必須なため、MYLILYのご利用がはじめての方には必ず受けていただきます。

※お薬の種類変更や再処方の際も医師とのオンライン診療は必須となります。

Qオンライン診療はどのように行いますか<

スマートフォン、PC、タブレット端末を通じ、テレビ電話(bizmee)にて更年期を専門にした現役産婦人科・婦人科医による診療が行われます。
事前にご回答いただいた問診に基づき、医師が診療いたします。お薬の処方において医師との診療は必須なため、MYLILYのご利用がはじめての方には必ず受けていただきます。

Q診療には何のツールを使用しますか<

「bizmee」というツールを使用いたします。事前に環境設定をお願いいたします。

※アプリの利用料は無料ですが、ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。

Q医薬品代や診療代はどの時点で発生しますか<

診療料は診療を受けていただいたタイミング、お薬代金は処方が決まったタイミングで発生します。
診療の無断キャンセルの場合は診療料をキャンセル料としていただきます。

Q事前問診の回答は必須ですか<

はい、必須です。問診にご回答いただけていない場合は診療を行えないため、診療予約時間24時間前までに必ずご回答ください。

※予約時間24時間前までに回答いただけていない場合は、自動キャンセルとなりますのであらかじめご了承ください

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